仲村和代『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』

ブラックな仕事だと思われているコールセンター。その実態と諸問題に迫る。

クレームがすごい＝ブラックだと思っていたんですが、コールセンターそのものの業務は労働環境がきちんとしているものもあるんですね。しかしほとんどが非正規というのはやはりブラック……。けれどやりがいを感じて続けていく人もいたり、人と当たっていくことで消費者が何を求めているのかがわかって新しい商品開発につながったり、と色々メリットもある。
思いがけず沖縄の問題に触れられていて驚きました。沖縄にコールセンターが多いのか……沖縄って地方をそういう風に扱ってきたのね……となんとも言えない気持ちになりました。